بازاریابی چیست ؟ « بازاریابی فرایند مدیریت در تشخیص و پیش بینی نیازهای مشتریان و یافتن راه حل های مؤثر و سودآور در جهت رفع این نیازها می باشد » .
بر اساس این تعریف فرایند بازاریابی شامل تشخیص نقاط ضعف و قوت سازمان ، فرصت های موجود در بازار و تهدیدهای بالقوه و حقیقی که در مقابل سازمان وجود دارد ، می گردد .

این تصمیمات بر اساس اطلاعات مربوط به بازار که از طریق تحقیقات بازاریابی حاصل شده اتخاذ می گردد.
مدیریت بازاریابی : عبارت از سازمان دهی و تجزیه و تحلیل ، طرح ریزی و کنترل منابع جذب مشتری از طریق یافتن پاسخ های مناسب برای نیازها و خواسته های آنان در جهت دست یابی به اهداف شرکت می باشد.
اصول بازاریابی (فلسفه پیدایش علم بازاریابی(
وال مارت با این شعار :«ما به کم ساخته‌ایم.» می‌کوشد رضایت خاطر مشتریان را تامین کند. شرکت معروف فدرال اکسپرس که در صنعت تحویل بسته‌های کوچک در سراسر امریکا شهرت بسزایی دارد همواره بر این نکته تاکید می‌کند که تعهدش به تحویل دادن کالا با اطمینان و سرعت بالاست. میهمان‌پذیر معروف ریتس همواره شعار می‌دهد که :«تجربه‌ای به یاد ماندنی» در میهمان سراهای ما خواهید داشت. و شرکت معروف کوکاکولا که در زمینه نوشابه‌های غیر الکلی در دنیا حرف اول را می‌زند، همواره بر این نکته تاکید می‌کند که :«همه جا کوکاکولا» و چنین شعار می‌دهد که کوکاکولا رفع تشنگی می‌کند، با غذا لذت می‌بخشد، همیشه خنک و همیشه روح‌افزاست. این شرکت‌های موفق خوب می‌دانند که اگر به مشتری توجه می‌کنند بدان سبب است که می‌توانند سهم بیشتری از بازار و سود حاصل را نصیب خود کنند.
________________________________________
هر سازمانی، کوچک یا بزرگ، انتفاعی یا غیر انتفاعی، خانگی یا جهانی بدون داشتن یک بازاریابی سالم، هیچ موفقیتی نخواهد داشت. سازمان‌های بسیار بزرگ غیر انتفاعی مثل مک‌دونالد، سونی، فدرال اکسپرس، وال‌مارت و ماریوت، همگی دارای بهترین سیستم‌های بازاریابی نوین هستند. به همین‌گونه سازمان‌های انتفاعی، مثل دانشکده‌ها، بیمارستان‌ها، موزه‌ها، نمایشگاه‌ها و حتی کلیسا‌ها هم بازاریابی می‌کنند. فراتر اینکه نه تنها در کشور بزرگ و مدرنی همانند امریکا بلکه در سراسر دنیا بازاریابی رواج دارد. بیشتر کشورهای امریکای شمالی و جنوبی، اروپای غربی و خاور دور از سیستم‌های بازاریابی پیشرفته استفاده می‌کنند. حتی در اروپای شرقی و سایر نقاط دنیا، یعنی جاهایی که از گذشته‌های دور بازاریابی شهرت چندان خوبی نداشت، تغییر نظام‌های سیاسی و اجتماعی، فرصت‌های نوینی برای بازاریابی پیش آورده است. رهبران سازمان‌ها و نهاد‌های دولتی (در بیشتر این کشورها) علاقه شدیدی نشان می‌دهند تا درباره شیوه‌های عملی بازاریابی نوین مطالبی را بیاموزند.
مهارتهای بازاریابی

عوامل موثر در جذب مشتريان
آگاهي مديران شعب از علل خاصي كه مشتري به بانك مراجعه نموده و بهره برداري مناسب از علايق مشتريان ، موجب تسريع و تسهيل در جلب و جذب مراجعان و مشتريان خواهد شد كه برخي از مهمترين علل آن عبارتند از :
1 ـ صرفه جويي در وقت :
وقت يكي از عوامل موثر در انتخاب يك بانك نسبت به بانك ديگر محسوب مي شود. در برخورد با اين مشتريان، مديران شعب مي‌توانند با تقسيم درست مسووليت ها و به كارگيري مناسب كاركنان در باجه هايي متناسب با استعداد و توان كاري آنها و يا اختصاص باجه هاي خاص و ويژه براي اين دسته از مشتريان، از اين طريق موجبات تمركز تمامي فعاليت هاي پولي و بانكي آنان نزد شعب تحت سرپرستي را فراهم آورند.
2 ـ ارائه خدمات با سرعت و دقت :
براي گروهي از مشتريان و مراجعان «سرعت» توام با «دقت» در انجام امور حائز اهميت است. مديران شعب مي توانند با انتخاب و به كارگماري كارمنداني كه در انجام وظايف و مسووليت‌هاي محول شده از سرعت كافي توام با دقت لازم برخوردارند، براي انجام امور اين دسته از مشتريان استفاده كرده و بر سلامت عمليات انجام شده به وسيله آنها نظارت كنند، اين امر باعث مي شود مراجعه كنندگان ، بانك را همواره «خانه امن دوم خود» تلقي نمايند.
3 ـ طرز برخورد كاركنان:
آراستگي و طرز برخورد كاركنان شعبه به خصوص «تحويلداران»، شخصيت آنها و مهارتشان در انجام خدمات بانكي از عوامل مهم در جذب مشتري مي باشد، مشتريان به خاطر انس و علاقه متقابل به كاركنان شعبه و يا به آن علت كه هميشه از آنها با احترام و تبسم استقبال مي شود به مشترياني دائمي و خوش حساب براي شعبه تبديل مي شوند.
4 ـ ارائه خدمات خاص :
برخي از مشتريان تمايل دارند كه شعبه و بانك مورد نظر آنها ، خدمات خاصي را هر چند در سطح اندك به آنها ارائه دهد .
فضاي داخلي شعبه، دادن تسهيلات در مواقع نياز، داشتن پاركينگ مناسب در اطراف شعبه ، نظافت داخل شعبه، محل استراحت هر چند موقت در داخل شعبه ، وجود آب سردكن، برخورداري از سيستم‌هاي گرمايش و سرمايش و همه اينها توام با برخوردي مناسب و آميخته با احترام از عوامل موثري است كه يك سپرده گذار را براي هميشه در مراجعه به يك بانك و شعبه پاي بند و علاقه مند مي نمايد.
5 ـ ارائه خدمات مشاوره اي :
برخي از مراجعان و مشتريان انتظار دارند كه مديران و كاركنان شعبه به عنوان راهنما و مشاوري دلسوزو آگاه، با برخوردي مناسب ، آنها را در مواقع مورد نياز راهنمايي نموده و خدمات مشاوره اي مورد نظر را به آنها ارائه نمايند، اين امر موجب ايجاد زمينه هاي جلب و جذب و اعتماد و اطمينان آنان به شعبه شده و آنها را به مشتريان دائمي شعبه تبديل مي كند.
6 ـ ساير موارد :
براي برخي از مشتريان شعبه ، خيلي از مسائل جزئي تر نيز ممكن است حائز اهميت بوده و آنها را به طرز خاصي به يك شعبه پايبند سازد، مانند آشنا شدن با مديريت و كاركنان شعبه ، تبسم و خوش خلقي با حفظ شخصيت مشتريان، دادن هديه هاي كوچك و يادبود مانند تقويم به مناسبت سال نو و روان نويس و كيف پول با آرم بانك، احوالپرسي و همدردي با مشتريان، پذيرا شدن مشتريان در خارج از سرويس اداري و انجام امور آنان در مواقع ضروري از عواملي هستند كه در اين دسته از مشتريان انگيزه مراجعه دائم را به وجود مي آورند.
با توجه به موارد ذكر شده آنچه حائز اهميت مي باشد، شناسايي نيازهاي مشتريان و ارائه خدمات مورد نياز به نحو شايسته برپايه ايجاد و گسترش وفاداري و رضايتمندي به مشتريان در محيط شعبه مي باشد.

بازاریابی نوین

بازار یابی در کسب و کار امروز یک امر ضروری است ودر مو قعیت ساز مانها نقش اساسی ایفا می کند.بازاریابی به فروش از طریق ویزیتوری یا تهیه آگهی های تبلیغاتی محدود نمی شود و مفهوم بسیار جامع تری دارد و به همین دلیل گفته می شود تفکر بازار یابی باید در کلیه ی بخش ها و فرایند های سازمانی نفوذ کند و مورد توجه قرار گیرد.خلق نام تجاری مناسب ، تبلیغات مناسب ، توجه به تغیر دائم در نیازها ودر نهایت بهره گیری ازفناوری روز از الزامات اساسی است.
بازاریابی نتیجه ناگزیرو دوری ناپذیر وضروری سرمایه داری است.البته این بدان معنا نیست که بازاریابی تنها به کشورهای دارای نظام سرمایه داری محدود می شود ، تکنیک های بازاریابی در تمام نظامهای سیاسی و بسیاری از جنبه های زندگی کاربرد دارد.

بازار یابی :

بازاریابی اثر بخش به عـنوان ساختن چیـزی که بتواند بفروشد و نه فروش آنچه که می توانید بسازید تعبیـر می شود.
سازمانهایی که آنجه را که تولید می کنند می فروشند محصول مدار هستند یعنی ابتدا محصول را تولید می کنند و سپس بـرای محصولات خود به دنـبـال مـشـتـری هـسـتـنـد و به بازار یابی بعـنوان وسـیله ای برای ترغیب مشتـریان به خـریــد می نگرند. موفق ترین سازمانها آنهایی هستند که آنجه را که می توانند بفروشند تولید می کنند ، آنها مشتری مدار هستند یعنی در پاسخ به نیازهای مشتری محصولات و خدمات خود را عـرضه می کنند.
در نتیجه بازاریابی را می توان ، به عنوان فعالیتی لازم برای تطبیق کالاها با نیازها و خواسته های بازار تعریف کرد و بازاریابی فعالیت هایی چون برنامه ریزی و قیمت گذاری و توزیع تبلیغات و معرفی محصولات را شامل می شود.

شر کتها در زمینه بازار یابی سه دسته اند :

1) شرکت های پیشرو
2) شرکت های پیرو
3) شرکت های ایستا

شرکت های پیشرو:
شر کتی فعال است ودرک درستی از بازار یابی دارد.در تحقیقات و رشد محصولات سرمایه گذاری می کند و راهکارهای بد یهی ارائه می دهد.

شرکت های پیرو:
خالی از هرگونه روحیه جسورانه است ممکن است موفق شود اما امکان موفقیت خیلی کم است چون تمایلی به خطرپذیری ندارد و ترجیح می دهد خود را به خطر نیاندازد و برای انتخاب راه منتظر بازار می ماند.

شرکت های ایستا:
همواره به یک شکل کار خود را ادامه می دهدو دلیلی برای تغیر ندارد و منزوی و بی تفاوت است.

ابزار اصلی تشکیل دهنده ی بازار یابی به چهار P معروفند :

1) محصولات product
2) قیمت price
3) مکان place
4) تبلیغات promation

یعنی بازاریابی شامل طراحی و تولید محصول به شکلی که نیاز مصرف کننده را رفع کند. تعیین قیمت واقعی یعنی قیمتی که علاوه بر تضمین سود مشتری را راضی نگه دارد. عرضه محصولات در مکان مناسب (جایی که مشتریان بتوانند محصول را بخرند).تبلیغات برای تشویق مشتری ها برای خرید محصول است.اجزای تشکیل دهنده این آمیزه در تمام سازمان ها مشابه است و تنها نسبت آنها متفاوت است.
برای مثال در جایی که قیمت برای مشتریان اهمیت زیادی دارد این قیمت است که بر آمیزه تسلط دارد.
قیمت پایین در اغلب موارد نشانگر کیفیت پایین محصول است ومشتریان یک محصول را به دلیل ارزانی آن نمی خرند آنها به خاطر نیاز خود خرید می کنند. توجه خود را به فروش مبتنی بر ارزش معمطوف کنید نه فروش بر مبنای قیمت.

پنمین P آمیزۀ بازاریابی روابط عمومی Poblic Reations :

برای موفقیت در امر بازاریابی ارائه یک تصویر خوب یک پیش نیاز تلقی می شود مثلا با حمایت از یک مرکز خیریه یا یک رویداد ارزشمند مشابه و معرفی آن به عموم جایگاه قوی تری برای خود فراهم کنید.

استفاده از اطلاعات در زمینه بازاریابی :

به عنوان مثال اگر شرکت تولید کننده پوشاک آقایان به این نتیجه برسد که 75% مشتریان بانوان هستند پس معلوم می شود که مردان خرید پوشاک خود را به مادران،همسران، و نامزد خود محول می کنند، در چنین حالتی بهتر است به جای آقایان ، بانوان هدف آگهی های تبلیغاتی قرار بگیرند.

نیازها و انتظارات :

مشتریان نیازها و انتظاراتی دارند که لازم است از جانب سازمانها در نظر گرفته شوند.
نیاز یعنی آنچه که مشتری به برآورده شدن آن احتیاج دارد.
انتظار یعنی آنچه که مشتری به طور حتم به آن نیاز ندارد ولی توقع دارد که آن را داشته باشد.

مدیریت تجربه مشتری یا CEM :

فرآیندی که همه تجربیات مشتری از یک محصول یا یک شرکت را زیر نظر دارد و آن را بصورت استراتژیک مدیریت می کند. بدین منظور از رویکردهای متفاوت همچون نام و نشان تجاری ، تنوع محصول ، بخش بندی بازار و روابط عمومی بازاریابی ، شامل مدیریت روابط عمومی مشتری ورضایت مندی مشتری اســتـفاده می شود.
هدف نهایی CEM غلبه بر موانع و شکاف بین حرف و عمل است که از طریق بازنویسی فرمول های اصول اولیه بازار یابی انجام می شود و در نهایت می توان گفت که CEM به چهار جنبه از مدیریت بازاریابی تاکید می کند.
تمرکز بر تمام جنبه های مرتبط با مشتری.
ترکیب موشکافی و خلاقیت.
توجه همزمان به برنامه ریزی و اجرای برنامه های داخلی و خارجی.

مراحل اساسی برای یک تبلیغات موفق عبارتند از :

1) جلب توجه
2) تحریک خواسته ها
3) ایجاد علاقه
4) جلب اعتماد
5) حرکت زایی
جلب توجه :
از یک طرح بدیع ، رنگ ثابت و حروف بزرگ وتصویر اثر گذار برای برای جلب توجه استفاده کنید.

تحریک خواسته ها :
با طرح یک موضوع جذاب کاری کنید که مشتریان تحریک شوند و به طرف موضوع جلب شوند و محصول را به وی گوشزد کنید.

ایجاد علاقه:
به محصول رنگ و لعاب بدهید و مزایای چنین خریدی را بشمارید و امتیازات ارزش محصول را به وی گوشزد کنید.

جلب اعتماد:
با ارایه دلیل محکم و قانع کننده ، مشتری را متقاعد کنید به آنچه می فروشید احتیاج دارند.

حرکت زایی:
با عباراتی نظیر عرضه کوتاه مدت مشتری را وادار به اقدام کنید ، می توان تلفن رایگان ، پرداخت از طریق کارت اعتباری و ... مشتری را راحت تر به حرکت در آورید.

انگیزه :

برای جلب مشتری و بازاریابی موفق باید عامل انگیزه را در نظر گرفت برای مثال دو نفر مشتری یک کافی شاپ هستند اما انگیزه های متفاوت دارند مثلا یکی به خاطر این از این مکان استفاده می کند که مکان دنج و راحتی است و چند لحظه ازمحل کار وی فاصله دارد و دیگری مسافت زیادی را طی می کند زیرا در این محل سیگار کشیدن ممنوع است .
مورد دیگر رسیدگی به شکایات است این مورد را جدی تلقی کنید مشتریانی که شکایتی دارند و نسبت به شکایت آنها رسیدگی شده وفادارتر هستند.

مورد دیگر برای بازاریابی پرورش وفاداری است:

مشتریان باید دلیلی برای وفادار ماندن داشته باشند . ارایه محصولات و خدمات عالی کافی نیست از افراد به خاطر اینکه مشتری شما هستند تشکر کنید تا آنها احساس احترام وارزش کنند. معاشرت بت افراد نگرش آنها را نسبت به شما تغییر می دهد.

رقیبان :
در مورد رقیبان خود به بررسی و مطالعه بپردازید شاید با این کار برخی از ایده های آنها را نسخه برداری کنید و با تلفیق ایده های خود و آنها روشهای مناسبی را برای بازاریابی بیابید . ایده های برتر شرکت های دیگر را اقتباس کرده و با انجام این ایده ها توان خود را بالا ببرید.
نام مناسب :
نام مناسب کمک قابل توجهی به فروش محصولات و خدمات می کند . نامی انتخاب کنید که دیگران نتوانند از آن استفاده کنند و در سایر زبانها قابل تلفظ باشند و ترجمه آنها بار منفی نداشته باشد و املای ساده داشته باشد.

چرخه محصول پنج مرحله دارد :

1) تولید محصول
2) معرفی محصول
3) رشد
4) اشباع
5) سیر قهقرایی
تولید محصول:
از زمانی آغاز می شود که شرکت پیشنهاد یا فکر محصول را به دست می آورد . در این دوره هم فروش و هم سود صفر است .

معرفی محصول :
در این زمان فروش اندک است و برای عرضه محصول به بازار هزینه بسیار زیادی صرف می شود و در نتیجه چیزی به نام سود وجود ندارد.

رشد :
دوره ای که بازار محصول را می پذیرد و سود افزایش می یابد.

اشباع :
دوره ای که فروش کاهش می یابد و میزان فروش ثابت کاهش می یابد زیرا شرکت در برابر رقبا هزینه های زیادی را از بابت تبلیغات صرف می کند.

سیر قهقرایی :
در این دوره سود و فروش رو به کاهش می رود.

به ده دلیل قانع کننده، اینترنت باید در استراتژی بازاریابی گنجانده شود :

ممکن است در نگاه اول حیرت‌انگیز به نظر برسد ولی بسیاری از شرکت‌ها، چه کوچک و چه بزرگ، باید به فکر توسعه‌ی یک راهکار منطقی در زمینه بازاریابی الکترونیکی باشند. با توجه به این ‌که از سال 1994 تا کنون صنعت بازاریابی به شکل موثری از اینترنت بهره گرفته است، می‌توان این طور نتیجه گرفت که سازمان‌هایی که در فعالیت بازاریابی خود راهکاری برای استفاده از اینترنت درنظر نگرفته‌اند اشتباه بزرگی را مرتکب می‌شوند.
1) مکانی برای جستجوی اطلاعات :
احتمالا مهم‌ترین دلیل توجیه کننده‌ی نیاز شرکتها به استفاده از راهکار بازاریابی الکترونیکی، تغییراتی است که در نحوه جستجوی اطلاعات توسط مشتریان صورت گرفته است. با آن که هنوز هم برخی مشتریان برای جمع آوری اطلاعات با مراجعه به مراکز خرید، مشورت با نمایندگان فروش، جستجو در مغازه‌ها و صحبت با دوستان نیازهای خود را رفع می‌کنند، شمار فزاینده‌ای از آنها نیز شبکه اینترنتی را به عنوان منبع آگاهی اولیه خود برمی‌گزینند.
از زمانی که سایت‌های جستجو به مقصد نهایی بسیاری از کاربران تبدیل شده است، مشتریان به طور خاص از موتورهای جستجو به عنوان پورتالهای اطلاعاتی مورد نیاز خود استفاده می‌کنند. بخش بازاریابی باید تشخیص دهد که اینترنت محلی است که مشتریان آن‌را برگزیده‌اند و این موضوع برای حضور و بقا بازاریاب ها در دنیای تجارت، باید مورد توجه قرار گیرد.

2) آنچه مشتری توقع دارد :
امروزه نه تنها اینترنت به منبعی منتخب برای جستجوی اطلاعات تبدیل شده است، انتظار می‌رود در چند سال آینده افراد توقع خواهند داشت که مطالب مورد نظر خود درباره کالا را در آن یافته، معاملات خود را از طریق اینترنت انجام دهند. این مطلب به خصوص در مورد مشتریان زیر 25 سال صدق می‌کند. در بیشتر کشورها تقریبا تمام کودکان و نوجوانان با آگاهی از نحوه‌ی استفاده از اینترنت، پرورش می‌یابند. با تسلط این نسل بر معاملات خانگی و تجاری، بدیهی است که آنها خواهان پررنگ‌تر بودن حضور شرکت ها در شبکه اینترنتی خواهند بود.

3) ضبط اطلاعات گسترده درباره مشتری :
شبکه اینترنت (به عنوان یک ابزار جمع آوری اطلاعات) در مقام تهیه اطلاعات درباره‌ی چگونگی فعالیت مشتری در وب ابزاری بی همتا است. هر بازدیدکننده با ورود به یک سایت، اطلاعاتی درباره چگونگی ورود خود به سایت، جهت‌یابی، موضوعاتی که روی آن کلیک کرده، جنس خریداری‌شده و جزییات بی‌شمار دیگری از این دست به جا می‌گذارد. با استفاده از روشی برای شناسایی هویت مشتری (مانند اطلاعات ورود به سایت)، بازاریاب قادر است فعالیت مشتری را در جریان بازدیدهای مکرر پی‌گیری کند. شناخت رفتار و اولویت‌های مشتری فرصت‌های زیادی را برای پاسخ‌گویی به نیازهای او ایجاد می‌کند و در صورت تشخیص صحیح، مشتری با وفاداری درازمدت خود پاسخ‌گوی این اقدام خواهدبود.

4- بازاریابی هدف‌مند :
بهترین راه هزینه کردن برای بازاریابها، سرمایه‌گزاری مستقیم روی افرادی است که بیش از بقیه احتمال می‌رود جذب تولیدات آنها بشوند. متاسفانه تلاش برای نشانه‌گرفتن مشتریانی با بیش‌ترین احتمال خرید چندان آسان نخواهد بود. به عنوان مثال میزان پولی را در نظر بگیرید که چگونه در تبلیغات تلویزیونی برای افرادی هزینه می‌شود که احتمالا کالای مورد نظر را نخواهند خرید. با این حال قابلیت بی‌همتای شبکه اینترنت در شناسایی و ردیابی رفتار مشتری، توانایی بخش بازاریابی را در هدف‌گیری افرادی با بیشترین پتانسیل برای خرید کالاهای مذکور افزایش داده است.

5- برانگیختن میل افراد به خرید :
اینترنت، خواه خوشایند مشتری باشد و خواه نباشد، به بهترین عرصه برای تحریک افراد به خرید، تبدیل شده است. قسمت اعظم این اتفاق را می‌توان به بهره‌گیری بخش بازاریابی از پیشرفت‌های حاصل در حوزه فناوری مرتبط دانست که 1) به وب‌سایت ها اجازه می‌دهد پیشنهادات خود را براساس رفتار برخط مشتری تنظیم کنند و 2) فرایند معاملات برخط را بهبود می‌بخشد.
اما این نوع خریدها هم‌چنین از روش "حالا بخرید، بعد پرداخت کنید" ، رویکرد رایج جامعه‌ای که در آن مصرف کارت‌های اعتباری بیش از اندازه رایج شده است، بهره می‌گیرد. حال چگونگی تاثیر این مطلب در طول زمان و در حالی که بیشتر مشتریان در قروض خود غوطه ور خواهند بود، نیاز به مراقبت داشته، می‌تواند بر فعالیت برخط بخش بازاریابی موثر باشد.

6- ارایه تولیدات و خدمات سفارشی :
شرکت‌ها به خوبی به این نکته واقفند که با طراحی تولیدات و ارایه خدمات به منظور برآورده کردن نیازهای اشخاص می‌توانند مشتریان دایمی خود را افزایش دهند. این موضوع بسیاری از بخش‌های بازاریابی آنلاین را به انجام راهکارهای سفارشی سازی در سطح عمده سوق داده است. به این‌ترتیب که آنها به مشتری گزینه های آنلاینی را برای طراحی تولیدات و خدمات ارایه می‌کنند.
ماهیت تعاملی شبکه اینترنت روش "به میل خودتان بسازید" را به گزینه ای تسهیل کننده در تحقق حق انتخاب در امر خرید تبدیل می کند. مشتریان مختار به انتخاب، وقتی احساس کنند شرکت طرف معامله‌ی آنها دقیقا کالای مورد نظر ایشان را توزیع خواهد کرد، در دراز مدت به مشتریان وفادار شرکت تبدیل خواهند شد.

7- به دام انداختن فوری مشتریان در زمان حراج و تخفیف :
هیچ شیوه ارتباطی با اینترنت در روند تاثیر تبلیغات به واکنش بی‌درنگ مشتری برابری نمی کند. چرا که در این شیوه مشتری بلافاصله بعد از تبلیغات شروع به خرید می‌کند. پیش از اینترنت، ثمربخش‌ترین روش "فراخوان برای خرید" از طریق برنامه های تلویزیونی صورت می‌گرفت.
این برنامه‌ها بینندگان را تشویق می‌کردند با شماره تلفن‌های رایگان تماس حاصل کنند و سفارش دهند. با این حال، تغییر مشتری از حالت منفعل (تماشاگر تلویزیون) به وضعیت فعال (برداشتن گوشی تلفن و برقراری تماس)، به اندازه واداشتن افراد به کلیک روی تبلیغات اینترنتی، ساده نیست.

8- القا مفهوم "تامین‌کننده" تمام عیار در ذهن مشتری :
اینترنت به سادگی توزیع‌کنندگان و خرده فروشان را به تامین کنندگانی همه‌جانبه تبدیل می‌کند. برخلاف تامین‌کنندگان تجارت سنتی که غالبا بر مبنای لیست موجودی در انبار یا خدماتی که در محل ارایه می‌دهند راجع به آنها قضاوت می‌کنیم، سایت‌های تجارت الکترونیکی این تصور را ایجاد می‌کنند که حجم زیادی کالای موجود در انبار و خدمات گسترده و متنوعی دارند. باید توجه داشته باشید که می توان این فعالیت را با قرار دادن اطلاعات مربوط به کالاها و خدمات در وب‌ سایت تکمیل کرد.
در عین حال می‌توانید در پشت پرده این فعالیت را با برخی تامین‌کنندگان بیرونی، بر اساس قراردادهای حمل و نقل و توافق‌های خدماتی، همراه کنید. با چنین تمهیداتی، مشتریان احساس می کنند با تامین کنندگانی روبه رو هستند که خدمات همه جانبه‌ای را ارایه می‌کنند. این در حالی است که درصد خاصی از این تولیدات و خدمات از منابع دیگر تامین شده‌اند.

9- سربار کمتر، هزینه های پایین تر و خدمات بهتر :
امروزه فناوری اینترنت جایگزین روشهای پرهزینه توزیع محصولات و ارایه خدمات و همچنین مدیریت نیازهای اطلاعاتی مشتری می شود. در توزیع تولیدات و ارایه خدمات به شیوه دیجیتالی( مانند موسیقی، نشر، گرافیک و غیره) مقادیر زیادی از هزینه ها صرفه جویی می‌شود، زیرا در این روش، هزینه‌های حمل و نقل از معادله هزینه اساسا پاک شده است.
در حوزه‌های دیگر بازاریابی مانند بخش خدمات مشتری نیز می‌توانیم شاهد چنین صرفه‌جویی‌هایی باشیم: شرکت ها با فراهم کردن امکان دسترسی آن‌لاین به اطلاعات مربوط به تولیدات از طریق سیستم های مدیریت دانش (Knowledge Base) و پاسخ به سوالات تکراری(FAQ) ، قادرند از حجم تماس‌های تلفنی مشتری بکاهند.
فروشندگان نیز می‌توانند با تشویق مشتریان بالقوه به کسب اطلاعات برخط درباره‌ی کالای مورد نظر، قبل از جلسات رو در رو، آمادگی مشتری را برای خرید افزایش دهند. با این روش زمانی که پیش از این صرف توضیح اطلاعات ابتدایی شرکت و اطلاعات مربوط به کالاها می شد کاهش یافته، زمان بیشتری به درک و ارایه راه حل برای مشکلات مشتری اختصاص می‌یابد. با توجه به این مثال‌ها، اینترنت می‌تواند علاوه بر کاهش هزینه‌های عملیاتی و اجرایی، ارزش بیشتری به مشتری ها بدهد.

10- دامنه حضور خود را جهانی کنید :
شبکه اینترنت کانالی ارتباطی و توزیعی است که قابلیت در دسترس بودن جهانی را برای تولیدات و خدمات یک شرکت فراهم می‌کند. یک بازاریاب محلی می‌تواند با داشتن یک وب‌سایت به بازاریابی جهانی تبدیل شود و به این ترتیب بازار هدف بالقوه خود را در مقایسه با میزان کنونی تا چند برابر افزایش دهد.
برخلاف زمانی که تجارت الکترونیکی هنوز باب نشده بود و بازاریابی بین المللی کاری وقت‌گیر و پرهزینه به شمار می‌رفت، اکنون بارگذاری کردن فایل‌ها در اینترنت برای ایجاد یک وب سایت تنها کاری است که باید برای حضور در عرصه جهانی انجام دهید. درحالی که تاسیس یک وب‌سایت به تنهایی فروش بین المللی را تضمین نمی کند (برای این که یک سایت از نظر بین المللی کارآمد باشد، به فعالیت بازاریابی زیادی نیازمند هست)، ولی اینترنت در مقایسه با روزهای قبل از همه گیرشدن آن، جهشی عظیم را به سمت تجارت جهانی فراهم می کند.

ده توصیه بازاریابی برای کسب و کارهای کوچک :

کسب و کارهای کوچک بدلیل ماهیتشان نمی توانند از روشهای پر هزینه تبلیغاتی برای معرفی خود و محصولاتشان استفاده نمایند. برای بازاریابی این کسب و کارها بایستی بدنبال روشهای کم هزینه تر باشند. در زیر سعی شده است که روشهای کم هزینه که الزاما الکترونیکی نیستند ، معرفی شوند.
شما می توانید مشابه این روشها را برای بازاریابی الکترونیکی هم مورد استفاده قراردهید.

1- بهترین آگهی های خود را بصورت کارت چاپ کرده و برای مشتریان خود در بازار هدف خود ارسال کنید:

مشتریان کارتهائی را می خوانند که کوتاه و خلاصه باشد. یک آگهی کوچک روی یک کارت پستال می تواند بازدیدکنندگان زیادی را به وب سایت شما بیاورد و این خود می تواند باعث افزایش فروش شما شود. هزینه اینکار معمولا زیاد نیست.

2- یک روش بازاریابی معمولا برای همیشه برای همه کسب و کارها موفق نیست، بنابراین روشهای بازاریابی خود را مرتب عوض کنید و در استفاده از این روشها خلاق باشید :

مشتریان شما اگر متن آگهی شما عوض نشود خسته می شوند، البته خود شما هم از این تکرار خسته خواهید شد. بازاریابی می تواند مفرح باشد بنابراین از مزیتهای استفاده از روشهای متنوع بازاریابی برای برقراری ارتباط با مشتریان باارزش خود استفاده کنید. اما در انتخاب روشهای بازاریابی خود دقت کنید. همیشه برای یک بازاریابی موفق باید بر اساس یک طرح بازاریابی عمل کرد. سعی کنید در طرح بازاریابی خود از روشهای متنوع استفاده کنید. همیشه نظر مشتریان خود را در مورد روشهائی که بکار برده اید جویا شوید این نظریات می توانند موفقیت طرح بازاریابی شما را تضمین کند.

3- کمک به مشتریان برای یافتن محصولات و حدمات مناسب :

اگر می خواهید برای مشتری خود بروشور معرفی محصولات را بفرستید، می توانید بروشور یا کارت محصول یا خدماتی را که فکر می کنید برای مشتری شما مفید است را هم بفرستید. اینکار می تواند به مشتری شما در یافتن محصولات مناسب کمک زیادی بکند و مشتری شما را راضی نگه دارد. اگر نگران فروش محصول خود هستید می توانید قبل از اینکار با تولید کننده آن محصول هماهنگی کنید و از این فرصت استفاده کنید. مثلا درصدی از فروش را برای خود در نظر بگیرید یا اینکه تخفیف خاصی را برای مشتری خود از فروشنده بگیرید.

4- جواب تلفنهای خود را متفاوت بدهید :
سعی کنید که سفارشهای خاصی را در هربار جواب دادن تلفن ، به مشتری خود ارائه کنید. بعنوان مثال می توانید بگوئید " روز بخیر؛ من ... هستم . از من درباره سرویسهای جدید سوال کنید." تلفن کننده مجبور می شود که از شما در مورد این سرویسها سوال کند. بیشتر شرکتها پیامهائی را از پیش ظبط شده دارند که وقتی مشتری پشت خط می ماند آنها را برای مشتری پخش میکنند. شما می توانید اینکار را خودتان انجام دهید. از نظر مشتری تفاوتی ندارد که این پیام از قبل ضبط شده یا اینکه زنده ارائه شده است.
برای استفاده از این روش مطمئن شوید که پیام شما برای مشتریان شما جذاب باشد. اگر مشتری شما از راه دور تماس می گیرد، با ارائه آگهی های طولانی وقت و پول مشتری خود را به هدر ندهید.

5- استفاده از دست نوشته :

سعی کنید در تمام نامه هائی که برای مشتری خود می فرستید، از دست نوشته و یا مهرهای مخصوص یا برچسب های خاص استفاده کنید. توجه داشته باشید که دست نوشته ای روی نامه در اولین بار که نامه دیده می شود خوانده می شوند. به خاطر داشته باشید این نوشته در صورتی بطور کامل خوانده می شوند که خلاصه و کوتاه باشند بطوریکه بیننده بتواند آنرا در کمتر از ده ثانیه بخواند.

6- یک پیشنهاد فروش برای مشتری خود که تازه از شما خرید کرده است بفرستید :

اگر بعنوان مثال مشتری شما لباسی را از شما خریده است، می توانید نامه ای برای او بفرستید و ضمن تشکر از خرید قبلی به اطلاع او برسانید که برای خرید بعدی بطور مثال از تخفیف بیست درصدی برخورداد است. برای اینکه بتوانید این پیشنهاد را به فروش نزدیک کنید، برای پیشنهاد خود زمان تعیین کنید.

7- خبرنامه :

آیا می دانید هزینه فروش به یک مشتری جدید شش برابر بیشتر از فروش به مشتری قدیمی است؟ شما با استفاده از خبرنامه می توانید بازاریابی خود را بر روی مشتریان قدیمی خود متمرکز کنید. اگر هزینه خبرنامه چاپی برای شما زیاد است، می توانید با استفاده از پست الکترونیک اینکار را با هزینه بسیار پائینی انجام دهید. همیشه در خبر نامه خود می توانید پیشنهاد فروش ویژه ای را به مشتری قبلی خود ارائه کنید.

8- بازاریابی مشترک :

اگر فکر می کنید که قادر به تحمل هزینه بازاریابی به تنهائی نیستید، بدنبال شریکی باشید که محصول او هم مناسب مشتری شما باشد یا اینکه محصولات شما مکمل یکدیگر باشد. با ارائه طرح بازاریابی مشترک می توانید در هزینه های بازاریابی صرفه جوئی کنید. علاوه برای با این روش سرویس بهتری را هم به مشتریان خود ارائه می کنید.

9- بروشورها و آگهی های خود را در تمام نامه های ارسالی شرکت خود قرار دهید :

اینکار هزینه زیادی برای شما ندارد و شما از نتیجه کار قطعا متعجب خواهید شد که ببینید این پیشنهادهای شما به دست چه افرادی می رشد و سفارش خرید به شما می دهند.

10- سمینار:

ارائه سمینار در زمینه کار خودتان یا شرکت در سمینارهای مرتبط می تواند نقش بسیار زیادی در معرفی کسب و کار شما داشته باشد. اگر می خواهید سمیناری در محل کار خود برگزار کنید، بخاطر داشته باشید که ارائه یک سمینار رایگان نمی تواند مشتریان شما را جذب کنید. دریافت هزینه جزئی علاوه بر اینکه مقداری از هزینه های سمینار را پوشش می دهد می تواند در جذب مخاطب هم به شما کمک کند. البته چنین سمینارهائی باید بسیار با کیفیت و با برنامه ریزی ارائه شوند.

تاریخچه تبلیغات و اصول تبلیغات به بازاریابی نوین
pablicite advertisingتبلیغات
تبلیغ ریشه درزندگی اجتماعی انسانها دارد عملی است که در آن فروشنده یا تولید کننده‌ای با انجام امری سعی می‌کند که خریدار بالقوه را از تولید این محصول آگاه کند.انجام این عمل با روش‌های گوناگونی انجام می‌شود.
معنا شناسی
اصطلاح تبلیغات ریشه در واژه های ( کنگر گاتیو دی پرو پا گاندا فید) یا کنگره ترویج ایمان دارد که در سال 1622 کلیسای کاتولیک برپا نمود. این کنگره بخشی از اقدامات ضد اصلاح طلبی کلیسا بود مطابق تعریف لاسول در کتاب (( فنون تبلیغات در جنگ جهنی ))( تبلیغات منحصرا به کنترل عقیده با نمادهای مهم نظیر گزارشها شایعات تصاویر و دیگر اشکالارتباط جمعی میپردازد
تبلیغات در دوران ما قبل تاریخ
از دوران ما قبل تاریخ وجود برخی از تصاویری که بر روی دیواره غارهای اولیه نقش بسته است مربوط به سازندگان اشیای ابتدائی می باشد نشان از وجو د تبلیغات داشته است
تبلیغات در قرن حاضر
البرت لاسکر را عنوان پدر تبلیغات نوین معرفی میکنند لاسکر در دهه 1920 تبلیغات را اینگونه تعریف می کند ( تبلیغات عبارت از فروشنده در پشت دستگاه چاپ )آنچه مابه عنوان تبلیغات نو وجدید می شناسیم ریشه در اواخر قرن نوزدهم و اوائل قرن بیستم در کشور ایالات متحده دارد زمان ظهور آژانسهای تبلیغاتی به صورت سازمان یافته و به وجود آمدن مجلات و کتابهای تبلیغاتی در سال 1930 مجله عصر تبلیغات گشایش یافت این مجله به صورت رنگی چاپ می شد
تبلیغات در کشورمان
تبلیغات را می‌توان یک فرایند خواند نه یک مسیر یا شیوه خاص [۱].تبلیغ را می‌توان مجموعه فعالیت‌هایی دانست که که در آن امتیازات و برتری‌های محصولی را اعلام می‌کند و در تلاش است که خریدار را به خرید متقاعد کند
(pop-up):تبلیغات بالاپر
تبلیغات بالاپر[۱] یا پاپ‌آپ گونه‌ای از آگهی‌های اینترنتی هستند که به منظور بالا بردن بازدید از وب‌گاه‌ها یا بدست آوردن نشانی پست الکترونیکی دیگران درست شده‌اند. آگهی‌های بالاپرمعمولاً هنگامی که مرورگر، صفحه جدیدی رابازمی‌کندبه همراه آن صفحه بالاپریده وپنجره‌ای راکه تبلیغات درآن قراردارد نشان می‌دهند. اینگونه آگهی‌ها معمولاً توسط جاوااسکریپت نوشته می‌شوند ولی راه‌های دیگری هم برای ایجاد آنها هست.
تبلیغات پیکسلی
تبلیغات پیکسلی نوعی تبلیغات در صفحات وب است. در این نوع تبلیغات هزینه تبلیغاتی بر طبق تعداد پیکسل هایی که روی صفحه به آن اختصاص داده شده محاسبه می شود. عمده ترین اشکال این روش امکان تفاوت وضوح تصویر در کامپیوتر میزبان و تفاوت اندازه تبلیغ است
اصول تبلیغات و بازاریابی نوین
در مباحث تبلیغات نوین ، اصول و بنیان هر فعالیت و برنامه ریزی تبلیغاتی بر پایه صداقت و اعتماد سازی میباشد و یک طراح تبلیغات همواره باید به قوانین بنیادی تبلیغات ، در تمامی فعالیتهای تبلیغاتی و برنامه ریزی تبلیغات و تولید محتوا توجه داشته باشد. در مباحث تخصصی بعنوان یکی از اصول تبلیغات، ذکر میشود که : همواره تغییر نگرش در مخاطب بسیار مشکلتر از ایجاد نگرش است. موضوعی که قطعا اگر همچون سایر قوانین تبلیغات مورد توجه طراح و مجری تبلیغات قرار نگیرد ، علیرغم صرف هزینه های هنگفت، بدلیل عدم آشنایی با قواعد تبلیغات و اصول علمی آن، نتایج مثبت حاصل نمیشود.
تبلیغاتی که اطلاعات نادرست و یا غیر واقعی به مخاطبین خود منتقل میکند یا ارزیابی مخاطبین را در مورد کالا منحرف میسازد ، در بلند مدت نتایج غیر قابل جبرانی به کالا ، تولید کننده و نام تجاری شرکت میزند. بطور مثال اگر در تبلیغ مربوط به یک نوع برنج بسته بندی از کیفیت پخت و یا عطر آن صحبت میکنیم در حالیکه کالا فاقد آن کیفیت است ، ممکن است یکبار بتوانیم خریدار را برای خرید کالا مجاب کنیم ( که این مسئله فقط بصورت مقطعی و کاذب موفقیت تبلیغات و افزایش فروش را نشان میدهد ) ولی از قدرتمندترین روش تبلیغات که تبلیغ و توصیه دهان به دهان است ، غافل بوده ایم . یک مشتری ناراضی ، دهها مشتری بالقوه را از پیرامون کالا دور میکند و اثرات این تبلیغ منفی با گذشت زمان و بطور ماندگار و بلند مدت مشهود میشود و حتی اگر شرکت تصمیم به اصلاح و بهبود کیفیت کالا بگیرد ، ترمیم ذهنیت مخاطبان ، دشوار و بسیار هزینه بر برای بخش فروش و بازریابی شرکت خواهد بود.
آنچه در تبلیغات بیان میشود باید واقعیت داشته باشد و مخاطب بتواند به راحتی آن را لمس و تجربه کند. در اینجا این مسئله را نه بعنوان اخلاقیات و فضایل انسانی ، بلکه بعنوان راهکار کاربردی بازاریابی علمی و تبلیغات بیان میکنم. استفاده از هرگونه حیله و نیرنگ در تبلیغات ، ارتباط بلند مدت را با مخاطبین خدشه دار میسازد.اینجانب ، بزرگنمایی کردن و یا اظهارات غیر واقعی در مورد کالا را ترفند تبلیغات نا کارآمد و غیر موثر میدانم. با آگاهی صحیح از قوانین و فنون تبلیغات و بکارگیری اصول روانشناسی تبلیغات در برنامه ریزی و تولید محتوا ، میتوان ارتباطی موثر و پایدار با مخاطبین ایجاد کرد و همچنین هزینه سالیانه بخش تبلیغات شرکت را نیز کاهش داد.
خلاقیت در طراحی ، تولید محتوا ، تعیین استراتژی تبلیغات ، شعار تبلیغاتی ، برنامه ریزی و ... در بخش تبلیغات ، از مهارتهای مشاور تبلیغات و طراح تبلیغات میباشد ، تا به شکلی مناسب از واقعیتهای موجود برای رقابت تبلیغاتی استفاده نماید و اهداف بلند مدت و پایدار را فدای موفقیتهای کوتاه مدت و مقطعی نکند .امروزه شرکتها و نهادهای اقتصادی ، ناگزیر باید از تجارب و مدون تبلیغات و مباحث تخصصی ومدون تبلیغات و بازاریابی برای پیشبرد اهداف خود بهره بگیرند و از اجرای هرگونه پروژه تبلیغاتی و سیاستهای بازاریابی ، بدون برنامه ریزی اصولی و بررسی نتایج کوتاه مدت و بلند مدت آن اجتناب کنند. در فرصتهای بعدی بیشتر به این موضوع خواهم پرداخت.
خاطر نشان میکنم بهره گیری و رعایت اصول علمی تبلیغات و آخرین نظرات اساتید دانشگاهی و صاحبنظران در زمینه طراحی و تبلیغات بازاریابی و بکارگیری جدیدترین متدهای طراحی و فن آوریهای نرم افزاری و بروز رسانی مداوم اطلاعات و مهارتهای تخصصی ، همواره سر لوحه کلیه فعالیتهای ما در : طراحی گرافیک ، طراحی وب سایت ، طراحی مالتی مدیا ، طراحی سه بعدی 3D ( شبیه سازی و مدلسازی) ، ساخت دیجیتال تیزر و آگهی تبلیغاتی ، عکاسی و فیلمبرداری ، طراحی استند و جایگاه محصول ، مشاوره تبلیغات و بهبود روشها و ... میباشد . بعنوان مثال در بخش طراحی گرافیک ، با تسلط به اصطلاحات رایج و ظرایف زبانشناسی و تجاری زبانهای فارسی ، انگلیسی و عربی در زمینه های : طراحی بسته بندی تجاری ، طراحی آرم ، نشانه ، لوگو ، طراحی نام تجاری ، طراحی ست اداری ، طراحی اوراق اداری ، طراحی فرم سازمانی ، طراحی هویت گرافیکی ، طراحی کاتالوگ ، طراحی بروشور ، طراحی پوستر ، طراحی فلایر ، طراحی فلدر ، طراحی هلدر ، طراحی بیلبورد ، فضای باز ، آگهی نشریات ، تابلو ، جعبه (کارتون) صادراتی ، لوگو تایپ ، کارت دعوت ، لیبل ، تراکت ، آگهی ، جلد ، کارت ویزیت ، سر برگ ، طراحی مهر ، عکاسی صنعتی و ... فعال میباشیم.
طراحی وب سایت و خدمات آنلاین
موفقیت يک وب سايت در مرحله طراحي پایه گذاری مي گردد، چون موارد مهمی مانند: قالب بندي، طرح، محتوا ، مديريت اطلاعات سايت و ... در اين قسمت توسط طراح وب مشخص ميشوند. اگر بتوان طراحی وب سايت را به ساختن يک خانه تشبيه کرد، باید گفت که عاقلانه نیست که خانه ای را بدون نقشه و طرح بسازیم و بدون محاسبات لازم و در نظر گرفتن نیازهای آتی ساکنان خانه آن را پی ریزی نماییم . بخصوص زمانی که بخواهیم خانه ای شخصی ساز و متناسب با نیازها و احتیاجات خود ، با بهره گیری از آخرین امکانات رفاهی داشته باشیم و درطول زمان استفاده از آن ، بدون هیچ مشکلی ، احساس رضايت کنيم.
در ساخت يک خانه نکات مهم ديگري هم هست : ظاهر و نماي آن، مواد ومصالح که قرار است بکار برده شود، در ضمن به راحتي مهمانانی که ميخواهند به آن مراجعه کنند هم بايد فکر کرد و اینکه از زمان اقامتشان در خانه احساس رضایت و خاطره خوبی داشته باشند. در این مثال ساکنان خانه شخصی شما ، کسب و کار، اطلاعات ، معرفی خدمات و یا کالای شما میباشند و بازدید کنندگان و مراجعین وب سایت تجاری یا شخصیتان ، مهمانان شما هستند که شما میزبان آنها میباشید. شما دوست دارید مهمانانتان پس از ترک منزل شما چه احساسی داشته باشند ؟ در مورد شما چگونه فکر کنند؟ آیا پذیرایی شما به خوبی بازگو کننده شخصیتی قابل احترام و اعتماد از شما بوده است ؟ و آیا مایل هستند دوباره مهمان شما باشند ؟ پس مد نظر داشته باشيد که طراحی سایت شما از اهمیت زیادی برخوردار است و باید طوری طراحی شود که نيازي به تغييرات اساسي در آينده احساس نشود. در آینده ، با مشخص شدن نقایص و ضعفهای یک وب سایت ، میتوانید با صرف هزینه مجدد آن را بازسازی یا از نو طراحی کنید ولی ممکن است هیچگاه نتوانید نظر مراجعین قبلی سایت را نسبت به خودتان تغییر دهید و فرصتهای از دست رفته و ضررهای مالی مرتبط با آن را جبران نمایید.
به استفاده از شبکه جهانی اینترنت برای معرفی خود و پیشبرد فعالیت هایتان، بعنوان یک ضرورت در دنیای امروز و ابزاری بسیار موثر فکر کنید. از یک قالب پیش ساخته ارزان برای وب سایت خود و یا سرویسهای رایگان آگهی استفاده نکنید. استفاده از سرویسهای رایگانی مثل یاهو ، لطمات زیادی به اعتبار و کار شما میزند. بسیاری از شرکتهای معتیر و اشخاص برای مبادلات تجاری تمایلی به پاسخگویی به ایمیلهای رایگانی مثل یاهو ندارند. فراموش نکنید قدم اول برای همه راهکارهای تجارت الکترونیک و بازاریابی آنلاین ، داشتن یک آدرس و وبسایت مشخص و ثابت میباشد و طراحی و راه اندازی یک وب سایت اختصاصی و حرفه ای ، هزینه زیادی ندارد و به نسبت سایر روشهای تبلیغات بسیار ارزان میباشد. واقعیت اینست که هزینه طراحی و راه اندازی یک وب سایت اختصاصی مطلوب و سرویسهای مرتبط با آن ، با توجه به منافعی که برای شما ارمغان میاورد ، در حقیقت برای شما رایگان خواهد بود ولی استفاده از طراحی ضعیف و یا راهکارهای ارزان و غیر اصولی در بلند مدت ، با توجه به ضررهایی که به شما میرساند ، بسیار گران و پر هزینه میباشد.
خدمات مشاوره و طراحی ما ، از ابتدای راه مطابق با هر نوع نیاز و با مناسبترین هزینه همراه شما خواهد بود. از طراحی اختصاصی وب سایت با استفاده از آخرین روشها و متدهای طراحی وب تا راه اندازی و بروز رسانی و نگهداری از آن.همچنین مشاوره ، برنامه ریزی و اجرای پروژه های تحت وب جهت بازاریابی ، جذب مشتری و مخاطب ، افزایش فروش ، خدمات آنلاین ، توسعه فروش و ... از دیگر خدمات ما میباشد. امروزه داشتن وب سایتی موثر و هدفمند ، قدم اول و زیر بنای حضور موفق در اینترنت میباشد . خدمات ما با ایده های نو و ارائه بهترین گزینه ها ، در گامهای بعدی و ادامه مسیر، همچنان همراه شما خواهد بود. پیگیری آخرین تحولات و راهکارهای جدید ، آشنایی درست با مفاهیم و پروتکلها و استانداردهای طراحی وب ، تسلط به روشهای مختلف طراحی وب ، بکارگیری قواعد و اصول علمی بازاریابی و تبلیغات ، مهارت در رشته های مرتبط با طراحی وب مانند طراحی گرافیک و بکارگیری مناسب آنها ، بیش از ده سال تجربه طراحی و پیاده سازی پروژه های تحت وب ، ما را در سرویس دهی بهتر یاری میرساند.برخی دیگر از مزایا و امکانات طراحی و راه اندازی وب سایت توسط ما :
- طراحی وب سایت مطابق با استانداردهای جدید و آخرین پروتکل های ارائه شده توسط انجمن و کنسرسیوم جهانی وب و پشتیبانی از W3 و Web2 و internet2 .
– طراحی وب سایت به زبان فارسی با کنترل کامل بر روی نحوه نمایش فونت فارسی در مرورگرهای مختلف ( مانند Explorer ، Mozilla ، Netscape ، Opera و غیره).
– امکان مشاهده مراحل طراحی وب سایت بصورت آنلاین توسط سفارش دهنده ، به همراه راه اندازی آزمایشی و امکان تست بخشهای طراحی شده بصورت آنلاین.
– امکان تغییر ظاهر گرافیکی وب سایت متناسب با مناسبتهای ویژه مانند نوروز ، سال نو میلادی ، اعیاد.
– طراحی ساختار و بهینه سازی محتوا با رعایت اصول لازم برای موتور جستجو گوگل ، یاهو و ... و کسب رتبه بندی مناسب در موتورهای جستجو.
– امکان طراحی سایت به زبانهای انگلیسی و عربی با بکارگیری اصطلاحات متداول.
– امکان طراحی سایت بصورت چند زبانه : فارسی ، انگلیسی ، عربی.
– ایجاد آدرس ایمیل اختصاصی به تعداد دلخواه ، با امکانات متنوع تجاری ، به همراه تنظیم و راه اندازی و آموزش استفاده .
– امکان طراحی با Flash ، PHP ، MySQL ، AJAX ، ASP ، JavaScripts ، Java Aplets ، Multimedia Video ، XHTML ، XML.
– انجام پروژه طراحی و راه اندازی سایت طبق زمانبندی ذکر شده.
– راه اندازی سایت با انتخاب از بین بهترین میزبانهای وب Hosting از اروپا و کانادا و ثبت آدرس Domain آنلاین و ... به همراه انجام کلیه تنظیمات لازم و نصب .
– امکان پایش و توسعه وب سایت متناسب با استقبال مراجعین .
– امکان ارائه گزارش آماری روزانه و ماهیانه از کارکرد وب سایت .
– تحلیل داده ها و ارائه جدیدترین راهکارها و ارائه برنامه های پیشبردی.
همچنین بخشی از خدمات رایگان ما برای سفارش دهندگان طراحی وب سایت :
– ثبت سایت در هنگام راه اندازی در بیش از 40 موتور جستجو .
– ثبت سایت در مراجع فارسی و ثبت مشخصات شرکت در سایت کتاب اول .
– معرفی و ایجاد عضویت در 4 سایت معتبر تجاری متناسب با زمینه فعالیت وب سایت .
جهت اطلاعات بیشتر و یا تعیین وقت برای مشاوره حضوری با ما تماس بگیرید.
فلیپ كاتلر – پدر بازاریابی نوین

فیلیپ كاتلر در سال 1931 در شیكاگو به دنیا آمد. او هنگام تحصیل در انستیتو تكنولوژی دانشگاه شیكاگو و ماساچوست، در آغاز كار خود به عنوان بك اقتصاددان به تدریس و آموزش مشغول شد. در سال 1962 میلادی، فیلیپ به بازاریابی روی آورد و اولین كتاب خود را با عنوان مدیریت بازاریابی در سال 1967 به چاپ رساند. این كتاب افزون بر 12 نوبت در تیراژ گسترده به چاپ مجدد رسید و با استقبال بسیار خوبی در سطح جهانی روبرو شد.
كتاب های معتبر دیگری نیز همچون «بازاریابی عرضی»، «بازاریابی استراتژیك غیر انتفاعی»، «بازاریابی ملی»، «ده اشتباه مهلك در بازاریابی»، «بازاریابی برای سازمان های بهداشتی» و «بازاریابی خدمات حرفه ای» از وی به چاپ رسیده ایت. او همچنین در تالیف بسیاری از كتاب های ارزشمند بازاریابی نیز مشاركت داشته است.علاوه بر اینها، بیش از صدها مقاله در بسیاری از نشریات معتبر و مشهور جهان از كاتلر به چاپ رسیده است.
فیلیپ كاتلر توانسته در طول دوران حرفه ای خود بسیاری از جوائز معتبر را به خود اختصاص دهد؛ جوایزی همچون جایزه موسسه بازاریابی امریكا و برترین بازاریاب بین المللی. كاتلر همچنین همكاری با بسیاری از شركت های بزرگ جهان از جمله آی.بی.ام، میشلن، بانك امریكا، مرك، جنرال الكتریك، هانی ول و موتورولا به عنوان مشاور در زمینه های بازاریابی و برنامه ریزی را در كارنامه حرفه ای خود دارد. در سوابق او برگزاری و ارائه سمینارهایی در زمینه مفاهیم بازاریابی و توسعه برای شركت ها و موسسات بزرگ آمریكا، اروپا و آسیا نیز به چشم می خورد.
تحقیقات او در زمینه روند و فرآیندهای بازاریابی همیشه زبانزد بوده و هست.تحقیقات اخیر او درباره اقتصاد نوین و تاثیر اینترنت بر بازاریابی بسیار قابل توجه است. كاتلر درباره این تحقیقات جدید در كتابی با عنوان«رویكردی جدید به منافع» كه در سال 2002 به چاپ رسید، گفته است: "من به همراه همكاران بر روی مفاهیم كلی بازاریابی تحقیق می كنیم؛ جائی كه یك شركت توان اطلاعاتی برنامه ریزی منابع خود را با مدیریت منابع و مدیریت روابط مشتری برای یافتن استراتژی مناسب و كسب موفقیت های بیشتر در بازار، در هم ادغام می كند"
فیلیپ كاتلر دوره كارشناسی ارشد خود را رشته اقتصاد در دانشگاه شیكاگو با موفقیت به پایان رساند و در ام.آی.تی تحصیلات خود را تا مقطع دكتری ادامه داد. پس از آن در دانشگاه هاروارد در زمینه ریاضیات، و در دانشگاه شیكاگو در زمینه علوم رفتاری پژوهش هایی را به انجام رساند. فیلیپ كاتلر اولین شخصی بود كه در اسل 1985 جایزه «بهترین مربی بازاریابی» را دریافت كرد. او همچنین پیشتر نیز در سال 1975 از سوی اعضاء آكادمیك انجمن بازاریابی آمریكا، لقب «پیشگام در تفكر بازاریابی» را دریافت كرد. سپس در سال 1987 جایزه «پاول كانورس» این انجمن را نیز برای تقدیر از تلاشهای او در زمینه بازاریابی به خود اختصاص داد. در سال 1989 جایزه سالانه تحقیقات بازاریابی «چارلز كولیج پارلین» را دریافت كرد و در سال 1995 انجمن بین المللی مدیران اجرائی بازاریابی او را «بهترین بازاریاب سال» نامیدند. او همچنین مدیریت های بسیار مهمی را در كارنامه كاری خود دارد: رئیس كالج بازاریابی انستیتو علوم مدیریت، مدیر انجمن بازاریابی آمریكا، مدیر انستیتو علوم بازاریابی، مدیر گروه ام.ای.سی، عضو هیئت مشاور یانكلوویچ و عضو هیئت مشاور كوپرنیك. در حال حاضر نیز كاتلر یكی از اعضای هیئت مدیره انستیتو شیكاگو و هیئت مشاور بنیاد دراكر است.
فیلیپ كاتلر به جهت فعالیت ها و تلاشهای تحسین بر انگیزش در زمینه بازاریابی و اقتصاد توانسته است در جایگاه رفیعی نزد دست اندركاران این شاخه علمی قرار گیرد. دانشگاه استكهلم (سوئد)، دانشگاه زوریخ(سوئیس)، دانشگاه اقتصاد و بازرگانی آتن(یونان)، دانشگاه دپاول(فرانسه)، دانشگاه اقتصاد و بازرگانی وین(اتریش)، موسسه اقتصاد و بازرگانی كراكو(لهستان)، دانشگاه علوم اقتصادی بوداپست(مجارستان) و دانشگاه كاتولیك سانتور دومینگو،در قدردانی و تحسین وی به دلیل زحماتی كه در این زمینه متحمل شده است، به او مدرك دكترای افتخاری اعطا كرده اند.
كاتلر برای انجام امور مشاوره و برگزاری سخنرانی ها و كنفرانس های اقتصادی و بازاریابی یه آسیا و امریكای جنوبی بسیار سفر كرده است. او در جلسات خود همواره راهكارهائی منحصر به فرد درباره به كارگیری اصول علمی بازاریابی و اقتصادی در راستای افزایش بهره وری و رقابت سالم ارائه كرده است. وی همچنین در سوابق كاری خود عناوین شغلی مشاوره های دولتی را نیز در جهت توسعه و به كارگیری مهرت ها و منابع شركت ها در بازار رقابت جهانی داشته است. كاتلر معتقد است بازاریابی، پلی ارتباطی است بین نیازهای جامعه و الگوهای پاسخگویی صنعتی آن، به اعتقاد او بازاریابی چیزی بسیار فراتر از فرآیند فروش است بلكه فعالیتی اجتماعی است كه باید در حین سودرسانی به شركت ها، به سود مشتریان و مصرف كنندگان نیز باشد. او می گوید توجه به نیاز های مصرف كننده و اقدام در جهت برآورده ساختن نیاز های او، باید بالاترین اولویت را در فرآیند مدیریت داشته باشد. همواره از او به عنوان «بازاریاب بانفوذ همه دوران» یاد می كنند.
فعالیت ها و روش مدیریتی كاتلر در زمینه بازاریابی و مدیریت و تصمیم گیری كاتلر در زمینه بازاریابی و مدیریت از سه جهت حائز اهمیت بوده و او را از دیگران متمایز می كند. نخست آنكه، آنچه او در زمینه گسترش اهمیت بازاریابی و شناساندن بهتر این حرفه انجام داده بسیار فراتر از یك نویسنده یا محقق در این زمینه است. دوم آنكه، تلاش او در جهت تغییر تمركز افكار در این زمینه از موضوع قیمت و معطوف شدن بیشتر بر روی برآورده كردن نیازهای مصرف كننده و مزایای یك كالا یا خدمات، موثر واقع شد. سوم آنكه، او توانست مفهوم بازاریابی را از یك عمل صرفا محدود به فروش، به فرآیندی ارتباطی تبدیل و توسعه داده و نشان داده است كه بازاریابی چگونه می تواند در بنگاه های خیریه، جناح های سیاسی و بسیاری از شرایط غیر تجاری نیز به كار بسته شود. در ژرفای نظریات كاتلر این باور وجود دارد كه موضوع بازاریابی ، تنها به مبادلات تجاری و بازرگانی محدود نمی شود بلكه ارزش های اجتماعی را نیز شامل می شود. هر محصولی كه ساخته و فروخته می شود، به نوعی تابع یا عملكردی است اجتماعی و هر مبادله نیز یك جنبه اجتماعی دارد. «بازاریابی یك فعالیت اجتماعی است»
به عقیده فیلیپ كاتلر، پیچیده ترین شكل بازاریابی آ است كه در آن وظیفه یك سازمان، تعیین نیازها، خواسته ها و علائق بازارهای هدف و دستیابی هر چه بهتر، موثرتر و كارآمدتر از رقبا، به نتایج مطلوب باشد. كاتلر همواره بر دریافتن اینكه چگونه و چرا مشتریان تصمیم به خرید می گیرند، تاكید كرده است.او بر این باور است كه مردم می كوشند تا ارزشی را كه یك محصول به آنها می بخشد بررسی كرده و محصولی را انتخاب كنند كه بهترین ارزش را به آنها می بخشد و پس از خرید نیز ارزیابی می كنند كه آیا و پس از خرید نیز ارزیابی می كنند كه آیا آن محصول خریداری شده، انتظارات آنها را برآورده كرده است یا خیر؟ اگر اینطور بود، آنها راضی بوده و باز هم از آن محصول خریداری خواهند كرد. همین نظرات و تفكرات است كه نه تنها فیلیپ كاتلر را در كار خود به موفقیت رسانده است بلكه، او را از دیگر دست اندركاران صنعت بازاریابی متمایز كرده است.

بازاریابی الکترونیک
بازاریابی الکترونیکی یک عملکردي خاص که تنها با فروش محصولات و خدمات در ارتباط باشد نيست. بلکه فرآیندی مدیریتی است برای اداره كردن ارتباط ایجاد شده میان سازمان و مشتری. عملکرد بازاریابی الکترونیک را می‌توان در سه بخش زیر معرفی و دسته‌بندی كرد:
1- یکپارچگی: بازاریابی الکترونیک تمامی مراحل فروش توسط شرکت و همچنین فروش از طریق نمایندگی‌‌های شرکت را به صورت یک فرآیند یکپارچه دربرمی‌گیرد.
2- میانجی‌گری(واسطه گری): بازارایابی الکترونیک میزان نیاز و خواسته‌ي مشتریان شرکت را با میزان تولید و ظرفیت ارايه‌ي خدمات توسط شرکت کنترل می‌کند.
3- واسطه‌گری: بازاریابی الکترونیک میان بخش‌های مختلف شرکت از جمله بخش‌های مالی و سرمایه‌گذاران خارجی نقش واسطه را بازي می‌کند.

برای درک بهتر نکات کلیدی بازاریابی الکترونیک لازم است ارتباطات متقابل مشتری و سازمان به طور كامل مورد بررسی قرار گیرد.
چرخه‌ي بازاریابی الکترونیک شامل چهار مرحله‌ي اصلی است:
1- تهیه و تدارک
2- ارتباط
3- نقل و انتقال
4- خدمات پس از فروش

در مرحله تهیه و تدارک سازمان باید نیازها و خواسته‌های مشتریان را تعیین كند. سازمان جهت تولید محصولات و یا ارايه‌ي خدمات خود نیازمند تجزیه و تحلیل نیازهای مشتریان است و این عمل از طریق تفکیک مشتریان صورت خواهد گرفت.
زمانی که محصول (یا خدمت) مطابق سلیقه و خواسته‌ي مشتری طراحی شد مرحله‌ي ارتباط آغاز می‌شود. شرکت (سازمان) بايد در مورد ارايه‌ي کالای مورد نظر به مشتری با او مکاتبه كند.

مشتري ارزشمندترين اطلاعات را درباره‌ي محصولات و خدمات خريداري شده ارايه مي‌كند. بنابراين بايد او را با خدمات پس از فروش كه خواسته‌ها و نيازهايش را برآورده مي‌سازد، حمايت كرد.

مرحله‌ي ارتباط دارای چهار زیر مجموعه است که حروف آغازين اين زيرمجموعه‌ها، كلمه‌ي AIDA را مي‌سازد؛ (Attention توجه – Information اطلاعات – Desire خواست و علاقه – Action عملکرد). ارتباط متقابل میان شما و مشتری در طول مرحله‌ي ارتباط باید بسیار نزدیک و صمیمی باشد.
سازمان بايد در ابتدا نظر مشتريان را درباره‌ي محصولات و خدمات جديدي كه ارايه كرده است، جلب كند. تبليغ از طريق بنر وسيله‌اي مناسب براي جذب مشتريان است. براي موفقيت دراين روش بايد بنرهاي طراحي شده قدرت جلب نظر مشتري را داشته باشند.
پس از اين مرحله، سازمان بايد اطلاعات مورد نياز را در اختيار مشتري قراردهد تا او نظرات خود را درمورد محصولات و خدمات ارايه شده مطرح كند. مشتري بايد قدرت انتخاب اطلاعات مورد نياز خود را از ميان عنوان‌هاي مختلف داشته باشد.
شركت (سازمان) بايد براي خريد محصولات و خدمات جديد در مشتري انگيزه‌ي لازم را ايجاد كند. براي رسيدن به اين هدف مي‌توان از كليه‌ي امكانات رسانه‌اي موجود در اينترنت بهره جست.
فرآيندهاي بالا منجر به خريداري محصول يا سفارش خدمتي از سوي مشتري مي‌شود.(آغاز حركت!)
زماني‌كه مشتري تصميم به خريداري محصول (يا سفارش خدمتي) گرفت بايد ارتباط مستقيم ميان او و بخش فروش شركت برقرار شود.
اگر دو مرحله اول با موفقيت پشت سر گذاشته شوند، مشتري محصول يا خدمتي را كه ارايه مي‌دهيد خريداري خواهد نمود.
مرحله‌ي تحويل كالا (خدمات) نيز اهميت بسزايي درفرآيند بازاريابي شما دارد، (مطمئن‌ترين فرآيند براي پرداخت پول توسط خريدار و همچنين تحويل به موقع سفارش به مشتري).
پس از فروش محصول (يا خدمات) نبايد فعاليت‌هاي بازاريابي قطع شوند. در مرحله خدمات پس از فروش تلاش براي ايجاد ارتباط ميان مشتري و فروشنده است. جذب مشتري جديد مشكل‌تر و پرهزينه‌تر از نگه‌داري و حفظ مشتريان قبلي است. حفظ مشتري، نيازمند تلاش بيش‌تر نيروي انساني سازمان مربوط و توانمند كردن سيستم اطلاع‌رساني است.
مشتري مهم‌ترين عامل در تبليغ خدمات و كالاي ارايه شده است و به همين دليل بايد از خدمات پس از فروش مناسبي بهره‌مند شود.

بازاريابي الكترونيك نمي‌تواند به طور كامل جاي‌گزين بازاريابي سنتي شود.

اطلاعاتي كه ازطريق ارتباط با مشتري در مرحله‌ي خدمات پس از فروش جمع آوري مي‌شوند، باعث به وجود آمدن مرحله‌ي تهيه و تدارك مي‌شود.

فرآيند بازاريابي الكترونيك تنها بر استفاده از امكانات اينترنت اصرار نمي‌ورزد و از همه‌ي روش‌هاي بازاريابي بهره‌برداري مي‌كند، اما امكاناتي را دراختيار ما مي‌گذارد كه بازاريابي سنتي فاقد آنهاست. به عنوان نمونه، روش بازاريابي تك به تك (one to one) و يا ارتباط مستقيم با مشتريان.
در حقيقت بازاريابي سنتي و بازاريابي الكترونيك تكميل كننده‌ي يكديگر هستند و بازاريابي الكترونيك نمي‌تواند به طور كامل جاي‌گزين بازاريابي سنتي شود.

عوامل موفقيت در بازاريابي الكترونيك(BONI):
چهار عامل مهم در كسب موفقيت بازاريابي الكترونيك عبارت‌اند از:
1- سود رساني به مشتري .
2- توانايي ارايه‌ي خدمات و اطلاعات مورد نياز مشتري به صورت Online.
3- توانايي كنترل و هدايت وب سايت.
4- ايجاد يكپارچگي ميان فعاليت‌هاي بازاريابي الكترونيك با ساير فعاليت‌ها.

استفاده از روش‌هاي بازاريابي الكترونيك برقراري ارتباط ميان مشتري و سازمان را از طريق درك نيازهاي مشتريان و با وابسته كردن آن‌ها به محصولات و خدمات شركت، فراهم مي‌كند.

راي جذب مشتري بايد فعاليت‌هاي online شركت براي او سودآور باشد. همچنين بايد خدمات متنوعي به او ارايه شود. خدمات و تسهيلاتي كه باعث ايجاد انگيزه‌ي لازم در مشتري جهت خريد (در حال و آينده ) شود. بنابراين محتواي وب سايت و خدماتي كه در وب سايت ارائه مي‌شوند بايد خواسته‌ها و علايق شخصي مشتري را در نظر گرفته و حتا امكاناتي براي ايجاد بخش‌هاي شخصي براي او فراهم آورد (مانند خدماتي كه Yahoo ارايه مي‌دهد). شركت بايد خدمات منحصر به فردي ارايه دهد. خدماتي كه با ساير رقبا تفاوت داشته باشد.
وب از امكانات مختلفي براي معرفي و برقراري ارتباطات online استفاده مي‌كند. هر وب سايت بايد تركيبي از اطلاعات مناسب، برقراري ارتباط آسان و مطمئن و انتقال اطلاعات مورد نياز مشتري را درخود داشته باشد. قرارگيري اين اطلاعات در اختيار مشتري موجب آگاه نمودن او مي‌شود. تبادل نظر مشتريان موجب ارتباط آنها با سايرين مي‌شود و اين امكان را به وجود مي آورد كه اطلاعات مورد نياز مشتريان در كنار هم قرار گيرد.
بروز نمودن اطلاعات و خدمات وب سايت از اهميت بالايي برخوردار است.
اطلاعات وب سايت بايد مختصر و مفيد باشند. صفحات وب بايد از ساختار مناسبي برخوردار و پيكربندي و كنترا صفحات با يكديگر تطابق داشته باشد.

مساله مهم همكاري همه اعضاي شركت در فرآيند بازاريابي الكترونيك است، چرا كه رضايت مشتري بستگي به ميزان عملكرد همه اعضاي شركت به تعهدات‌شان دارد.

نتيجه گيري:
- بازاريابي الكترونيك همان اهداف بازاريابي سنتي را دنبال مي‌كند: جذب مشتري و حفظ آن .
- فناوري ارتباطات و اطلاعات باعث به وجود آمدن فرصت‌هاي جديد براي تعريف دوباره‌ي ارتباط بين فروشنده و مشتري مي‌شود.
- استفاده از روش‌هاي بازاريابي الكترونيك موجب تقويت ارتباط ميان مشتري و فروشنده از طريق درك خواسته‌ها و نيازهاي مشتري و وابسته كردن او به كالاها و خدمات فروشنده مي‌شود.
- با توجه به امكان برقراري ارتباط تك به تك در بازاريابي الكترونيك، فروشنده بايد شناخت صحيحي از مشتريان خود داشته باشد.
- هر چه ميزان شناخت شما از مشتريان خود (نياز ها، خواسته‌ها، علايق و سليقه‌ها) بيش‌تر باشد به همان اندازه فرآيند بازاريابي الكترونيك شما موثرتر و بهتر عمل خواهد كرد.
- بازاريابي الكترونيك موفق، پيشرفت شركت را در دنياي الكترونيك به همراه خواهد داشت و بايد عضو ثابت و دايم خط‌مشي‌هاي بازاريابي شركت باشد.